Межрегиональная общественная организация содействия защите прав пассажиров «Союз пассажиров» в отчетном году рассмотрела 141 обращение. Тематика обращений охватывала проблемы городского пассажирского транспорта (66 обращений, преимущественно по непрофессиональной работе контролеров, валидаторов и сервисам такси), пригородного и междугородного транспорта (46 обращений, включая жалобы на частных автоперевозчиков, контролеров, инфраструктурные проблемы и прочее). Кроме того, поступили обращения по качеству услуг авиатранспорта (6), общим вопросам транспортной отрасли (3), а также запросы на экспертную оценку транспортной ситуации и законодательства (20). Организация не только давала разъяснения и консультации, но и направляла официальные письма перевозчикам и органам власти, публично освещала проблемы в СМИ, а также участвовала в научно-исследовательских проектах. Среди значимых инициатив – предложения по введению «периода охлаждения» при покупке невозвратных авиа- и железнодорожных билетов, проработка вопроса о системе «лист ожидания» ОАО «РЖД», консультирование пассажиров по спорам с авиакомпаниями и таксомоторными сервисами. Эксперты Союза пассажиров регулярно выступали в федеральных СМИ, обеспечивая компетентные комментарии по резонансным проблемам транспортного обслуживания.
Материалы доступны по ссылке https://souz-potrebiteley.ru/documents/1501/public_report_2025/